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Mit der Berichtsübersicht

In der Berichtsübersicht werden die Angaben stundenweise fortgeschrieben. In der Berichtsübersicht werden die im Anwenderprofil eingestellten Zeitzonen berücksichtigt. Diese Nachricht beinhaltet die folgende Themen: Der Bericht umfasst drei Bereiche für den Abgleich der wichtigsten Ticket-Metriken, die Darstellung der Ticket-Metriken nach Channel, Benchmark und Zeit bis zur ersten Reaktion sowie die Darstellung der am meisten abgerufenen Help-Center-Posts, Top-Suchen und Top-Agenten.

Anmerkung: Agents müssen Zugang zu allen Anfragen haben, um die Berichtsübersicht anzuzeigen. Auf der Sidebar auf das Berichtssymbol () tippen. Sie gelangen auf die Berichtsübersicht. Wählen Sie einen vorgegebenen Zeitabschnitt aus oder wählen Sie Benutzerdefiniert, um einen bis zu drei Monaten umfassenden Gültigkeitsbereich anzugeben. Im angepassten Datenbereich sind die ausgewählten Start- und Enddaten enthalten.

Das selektierte Intervall beinhaltet Termine, die grösser oder gleich dem selektierten Startdatum und kleiner oder gleich dem selektierten Ende sind. Werten Sie die Angaben auf der Karteikarte Überblick aus. Die Anzeigeoptionen für die Ticket-Metriken werden oben in der Berichtsübersicht angezeigt. Anmerkung: Die Belegdaten in der Berichtsübersicht beinhalten auch die gelöschten Belege. Gestrichene Eintrittskarten werden in Einblicke (Professional und Enterprise) ausgelassen.

New Tickets: Zahl der im Berichtsjahr neu erstellten Eintrittskarten. Gekaufte Tickets: Zahl der im Berichtsjahr gekauften Karten. Zahl der Updates, die Agents im Laufe des Berichtszeitraums an Eintrittskarten vornahmen. Zufriedenheits-Rating: Durchschnittliches Kundenzufriedenheitsrating im Berichtsjahr. Durch Anklicken einer der Ticket-Metriken erhalten Sie ein Detaildiagramm mit den Totalsummen der Einzeltage der Berichtsperiode.

Auf der Sidebar auf das Berichtssymbol () tippen. Wählen Sie einen vorgegebenen Zeitabschnitt aus oder wählen Sie Benutzerdefiniert, um einen bis zu drei Monaten umfassenden Gültigkeitsbereich anzugeben. Im angepassten Datenbereich sind die gewählten Start- und Enddaten enthalten. Das selektierte Intervall beinhaltet Termine, die grösser oder gleich dem selektierten Startdatum und kleiner oder gleich dem selektierten Ende sind.

Klicke auf eine der Ticket-Metriken oben auf der Webseite, um die dazugehörigen Informationen zu erhalten. Um zwei Kennzahlen zu vergleicht, wählen Sie eine zweite aus. In der Berichtsübersicht in der Mitte werden in drei Bereichen zusätzliche Ticketkennzahlen angezeigt. Fahrkarten nach Kanälen: Sie können hier einsehen, wie viel Prozent Ihrer Anfragen von den unterstützen Support-Channels kommen.

Der Benchmark zeigt Ihre Zufriedenheit, die Zeit bis zur ersten Reaktion und die Zahl der neuen Eintrittskarten im Vergleich zu vergleichbaren Unternehmen (nach Branchen, Unternehmensgröße oder Zielgruppe). Die Grafik zeigt die Aufteilung der Eintrittskarten nach der Zahl der Arbeitsstunden bis zur ersten Beantwortung. Die Grafik ist in mehrere Arbeitsstunden aufgeteilt, d.h. Sie können erkennen, wieviel Prozent der Anfragen innerhalb einer gewissen Stundenanzahl geantwortet wurden (0-1, 1-8, 8-24 und >24).

Karten ohne öffentliche Kommentare werden nicht gewertet. Auf der Sidebar auf das Berichtssymbol () tippen. Sie gelangen auf die Berichtsübersicht. Wählen Sie einen vorgegebenen Zeitabschnitt aus oder wählen Sie Benutzerdefiniert, um einen bis zu drei Monaten umfassenden Gültigkeitsbereich anzugeben. Im angepassten Datenbereich sind die gewählten Start- und Enddaten enthalten. Das selektierte Intervall beinhaltet Termine, die grösser oder gleich dem selektierten Startdatum und kleiner oder gleich dem selektierten Ende sind.

Wechseln Sie in den Mittelbereich der Übersicht: Karten nach Sendern, Benchmark oder Zeit bis zur ersten Response. Im unteren Teil der Berichtsübersicht finden Sie drei Bereiche mit Informationen über Ihre Help-Center-Posts, die Suche nach Endbenutzern und die Agenten-Performance. Die Top-Posts, die im Berichtszeitraum die meisten Meinungen, Abstimmungen oder Anmerkungen hatten, werden hier angezeigt.

Die im Berichtszeitraum von Endanwendern ausgeführten Suchvorgänge, einschließlich der am meisten benutzten Begriffe im Hilfe-Center, Suchvorgänge, die zur Erzeugung eines Ticket führten, und Suchvorgänge, die keinem Post oder Community-Beitrag entsprachen, werden hier angezeigt. Sie sehen hier die Agenturen, die im Berichtszeitraum die meisten Anfragen gelöst, die besten Kundenzufriedenheitswerte erhalten und die meisten Anfragen aktualisiert haben.

Auf der Sidebar auf das Berichtssymbol () tippen. Sie gelangen auf die Berichtsübersicht. Wählen Sie einen vorgegebenen Zeitabschnitt aus oder wählen Sie Benutzerdefiniert, um einen bis zu drei Monaten umfassenden Gültigkeitsbereich anzugeben. Im angepassten Datenbereich sind die gewählten Start- und Enddaten enthalten. Das selektierte Intervall beinhaltet Termine, die grösser oder gleich dem selektierten Startdatum und kleiner oder gleich dem selektierten Ende sind.

Wechseln Sie in den entsprechenden Teil der Übersichtsseite: Top-Artikel, Top-Suchen oder Top-Agent. Durch Anklicken einer der Reiter im Feld werden die entsprechenden Informationen angezeigt. Wenn Sie auf Alle ansehen am Ende jedes Abschnitts drücken, werden die Informationen erweitert. Mit einem Klick auf Alle .... wird je nach Wahl die Karteikarte "Wissensdatenbank", "Community" oder "Berichte" angezeigt.

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