Easychat

Übrigens: Dieses Programm ist und wurde vom Programmer (Christian "ChL" Lemke) selbst entworfen! Dies bedeutet für Sie, dass die Information auf dieser Website unmittelbar vom Bauherrn stammt. Außerdem lest und antwortet Christian auf deine Beiträge in unserem Supportforum.

Easychat:EasyLiveChat/de - wikihelp

Bis zu vier Chatmitarbeiter können erstellt werden; jeder Mitwirkende kann bis zu vier Chat-Sitzungen zeitgleich mitmachen. Für die Installierung von SimpleLiveChat wählen Sie den Befehl "Install". Mitarbeiteranmeldung: Dieser Verweis führt zu einem neuen Browserfenster, in dem sich der Benutzer in die Chatoberfläche für Angestellte anmelden kann. Fügen Sie einen Angestellten hinzu: Über diesen Verweis gelangt der Benutzer unmittelbar auf die Oberfläche "Mitarbeiter hinzufügen" in der Karteireiter "Mitarbeiter".

Auf dieser Benutzeroberfläche können Sie Chat-Personal anlegen, ändern oder aufheben. Auf " Add... " tippen, um einen Angestellten hinzuzufügen. Für die Mitarbeitenden können folgende Informationen angegeben werden (Pflichtfelder sind mit einem Sternchen gekennzeichnet ): Name: Hier wird der Username des Mitarbeiters eingetragen. Passwort: Dies ist das Passwort des Arbeitnehmers beim Einloggen in das Mitarbeiter-Chat-Interface.

Chat: Dies ist die maximale Anzahl von simultanen Chat-Sitzungen pro Team. Befragung: In diesem Menüpunkt wird angezeigt, welche der Kundenbefragungen ein Angestellter vornimmt. Ausführlichere Informationen zu Befragungen erhalten Sie in der Hilfethema der Tab. 3 der Befragung. Um einen weiteren Mitarbeitenden anzulegen, klicke auf "Weiter". Auf Fertig stellen tippen, um den aktuell beschäftigten Kollegen aufzunehmen und zur Mitarbeiterliste zurück zu kehren.

Auf Cancel tippen, um das Anlegen des aktuell eingestellten Arbeitnehmers zu stornieren. Zum Editieren von Mitarbeitenden markieren Sie die zu editierenden Mitarbeitenden und drücken auf "Edit....". Falls Sie sich für die Mehrfachbearbeitung von Mitarbeitenden entschieden haben, wählen Sie "Weiter", um die Details des editierten Mitarbeiters zu sichern und den nächstfolgenden Mitarbeitenden anzeigen zu lassen.

Haben Sie den zuletzt ausgewählten Bearbeiter Ihrer Wahl gefunden oder arbeiten Sie nur mit einem Bearbeiter, so können Sie Ihre Eingaben mit "Fertig stellen" eintragen. Durch Anklicken von "Abbrechen" wird der Bearbeitungsvorgang abgebrochen. Die an dem gerade in Bearbeitung befindlichen Mitarbeitenden vorgenommenen Veränderungen werden nicht beibehalten. Markieren Sie den zu löschenden Mitarbeitenden mit einem Haken.

Mit " Ja " wird der ausgewählte Mitarbeitende gelöscht. Eine Antwort ist eine "vordefinierte" Antwort, die der Angestellte nutzen kann, wenn er sich bereits in einem Gespräch befand. Bei diesen vorgefertigten Textteilen kann es sich um wertvolle Internetadressen oder die Beantwortung von häufigen Fragestellungen (FAQs) handeln, die es den Mitarbeitenden ermöglichen, die Wünsche der Kundschaft rasch und einheitlich zu erfüllen.

Du kannst deine Beiträge auch nach selbst definierten Rubriken und Teilbereichen anordnen. Allerdings muss eine Beantwortung nicht unbedingt kategorisiert werden. Indem Sie auf die Taste "Hinzufügen...." unterhalb der Auflistung " Kat. " drücken, können Sie eine Kat. einfügen. Klicke auf "Add Next", um eine weitere Rubrik zu erstellen. Klicke auf Fertig stellen, um den aktuellen Name und Standort zu sichern und keine weiteren Rubriken einzufügen.

Um das Hinzufügen von Rubriken zu stoppen, ohne den derzeitigen Dateinamen und Standort zu sichern, klicke auf Abgeben. Mit einem Klick auf "Bearbeiten...." wird die Benennung der ausgewählten Rubriken gestartet. Vergeben Sie der dargestellten Rubrik einen neuen Dateinamen oder weisen Sie ihr einen neuen Standort zu und drücken Sie auf Weiter, um weitere Rubriken zu erstellen.

Klicke auf Fertig stellen, um den Namen der aktuell ausgewählten Rubrik zu sichern und keine weiteren Rubriken zu ändern. Klicke auf Cancel, um die Kategorienbearbeitung abzuschließen, ohne den Namen der aktuell ausgewählten Gruppe zu übernehmen (nach der Änderung). Wenn Sie eine bestimmte Rubrik ausblenden möchten, markieren Sie die zu entfernende Rubrik aus der Auflistung. Klicke auf "Löschen", um Rubriken zu entfernen.

Auf Ja tippen, um den Löschungvorgang zu beenden. Es werden wieder alle Antwortmöglichkeiten, die zur gestrichenen Rubrik gehören, auf "keine" umgestellt. Sie können eine Beantwortung einfügen, indem Sie auf die Taste "Hinzufügen...." unterhalb der Auflistung " Beantworten " drücken. Dadurch gelangen Sie zu einer Oberfläche, in der Sie beliebig viele Antwortmöglichkeiten haben.

Legen Sie die Antwortart fest (Text oder URL). Gib einen Antwortnamen ein, gefolgt und gib den gewünschten Namen oder die URL als Anweisung ein. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um die gewünschte Rubrik oder Unterrubrik auszuwählen, in der Sie die Rückmeldung speichern möchten. Wenn Sie "../" auswählen, wird die Beantwortung außerhalb der Rubriken abgespeichert und steht am Anfang der Liste über den verschiedenen Rubriken.

Mit einem Klick auf "Bearbeiten...." wird die Editierung der ausgewählten Antwortmöglichkeiten gestartet. Benennen Sie die Beantwortung um und/oder sichern Sie sie an einem anderen Speicherort. Verwenden Sie das Dropdown-Menü, um die gewünschte Rubrik oder Unterrubrik auszuwählen, in der Sie die Rückmeldung abspeichern möchten. Wenn Sie "../" auswählen, wird die Beantwortung außerhalb der Rubriken abgespeichert und steht am Anfang der Liste über den verschiedenen Rubriken.

Du kannst deine Beiträge auch in Rubriken oder Subkategorien abspeichern. Auf Weiter tippen, um eine weitere Rückmeldung zu ändern. Klicke auf Fertig stellen, um die aktuell gültige Beantwortung zu sichern und keine weiteren Beantwortungen mehr zu ändern. Um die Bearbeitung der Reaktionen zu stoppen und die in der laufenden Reaktion gemachten Veränderungen nicht zu sichern, drücken Sie auf Abheben.

Um eine oder mehrere Beantwortungen zu entfernen, wähle zunächst die Kategorien aus, in denen sie abgelegt sind. Die zu löschende (n) Antwort(en) aus der Auflistung " Ant.... " auswählen. Auf " Delete " tippen, um die ausgewählte(n) Antwort(en) zu entfernen. Auf Ja tippen, um den Löschungvorgang zu beenden. Verwenden Sie diese Karteikarte, um Abstimmungen einzurichten, zu ändern oder zu entfernen.

Um eine neue Umfragedaten zu erzeugen, drücken Sie auf die Taste Anhängen. Tragen Sie den Dateinamen der Befragung in das entsprechende Eingabefeld ein und drücken Sie auf Fertig stellen. Lesen Sie den Bereich "Umfragen bearbeiten", um weitere Informationen zu Ihrer Umfragestrategie beizufügen. Wenn Sie einer Umfrage eine Frage hinzufügen, entfernen oder ändern möchten, markieren Sie die gewünschte Umfrage, in der Sie die Frage beantworten möchten, und drücken Sie dann auf Edit.......

Auf " Add... " tippen, um eine neue Funktion zu einer Befragung hinzuzufügen. Du wirst gefragt, ob du eine neue Aufgabe eingeben und mögliche Antwortmöglichkeiten aus der Auswahlliste auswählen möchtest. Sie können die Strg-Taste auf Ihrer Codetastatur benutzen, um mehrere, nicht aufeinanderfolgende Eingaben bei der Antwortauswahl auszuwählen. Falls Ihre Auswahlliste "Optionen" nicht gefüllt ist oder Sie weitere Optionen eintragen wollen, benutzen Sie die Taste "Optionen hinzufügen" neben der Auswahlliste "Optionen".

Sie können die Auswahl auch durch Anklicken von "Auswahl löschen" aufheben. Bei einer von unseren Verbrauchern ausgefüllten Studie können Sie die in der Studie verwendete Auswahl erst nach dem Zurücksetzen der Umfragedaten aufheben. Wenn Sie Ihre Anfragen sichern und eine weitere Anfrage stellen möchten, drücken Sie auf "Weiter hinzufügen".

Auf " Fertig stellen " tippen, um die aktuell gestellte Aufgabe zu sichern und zur Umfrageliste zurück zu kehren. Durch Anklicken von "Abbrechen" kehren Sie zur Umfrageliste zurück, ohne die aktuell gestellte Aufgabe zu sichern. Wenn Sie eine Fragestellung in einer Umfragen ändern möchten, markieren Sie das Kästchen neben der zu bearbeitenden Fragestellung und wählen Sie "Bearbeiten....". Dabei werden die Fragestellungen der Befragung der Reihe nach genannt.

Wenn Sie mit der Eingabe einer neuen Aufgabe fertig sind, drücken Sie auf Weiter, um die folgende Aufgabe zu übernehmen. Mit einem Klick auf "Fertig stellen" wird die aktuell bearbeitete Aufgabe gespeichert und keine weiteren Aufgaben mehr bearbeitet. Wenn Sie auf Cancel geklickt haben, wird die Fragebearbeitung beendet und die für die jeweilige Anfrage gemachten Einstellungen nicht gespeichert.

Bei einer von unseren Auftraggebern ausgefüllten Befragung können Sie Änderungen an den Beantwortungsfragen erst vornehmen, wenn Sie die Umfragedaten zurückgesetzt haben. Wenn Sie eine Funktion in einer Umfragen deaktivieren möchten, markieren Sie die zu löschende Funktion und wählen Sie "Löschen....". Auf Ja tippen, um die markierten Funktionen zu unterdrücken.

Markieren Sie die gewünschte Studie, die Sie entfernen möchten, und drücken Sie auf Delete. Auf Ja tippen, um den Löschungvorgang zu beenden. Markieren Sie eine Befragung auf der Karteireiter Befragungen und drücken Sie auf Ergebnis anzeigen....... Es wird die Zahl der Befragten und eine Auswertung der ausgewählten Anworten in Prozent und Zahlen angezeigt.

Zum Zurücksetzen der Umfrageergebnisse auf " Reset Survey " tippen. Wenn Sie zur Liste der Umfragen zurückkehren möchten, drücken Sie auf "Fertigstellen". Wenn Sie eine spezielle Protokolldatei aufrufen möchten, können Sie auf den jeweiligen Link "Ansicht" tippen. Folgende benutzerdefinierte Voreinstellungen sind für diese Oberflächen möglich: Motiv Besucher/Mitarbeiter: Um eine in einem der Farbschemata zu ändernde Schriftfarbe auszuwählen, klicke auf das jeweilige Symbol "Farbauswahl", um eine Schriftfarbe aus der Farbpalette auszuwählen.

Firmenlogo: Um ein Firmenlogo oder ein anderes Image in der Mitarbeiterschnittstelle und den Kundenoberflächen zu haben, tragen Sie die URL in das Eingabefeld "Logo" ein, das zu dem Image führt. Servicemeldung: In diesem Eingabefeld kann eine Meldung für kundeneigene Personen angezeigt werden, wenn derzeit keine angemeldeten Personen anwesend sind. Sollten keine angemeldeten Personen anwesend sein, haben die Besucher die Gelegenheit, eine E-Mail zu senden.

Chatsprache: Aus dem Dropdown-Menü können Sie die gewünschte Dialogsprache auswählen, in der die Benutzeroberfläche für Angestellte und Geschäftspartner dargestellt werden soll. Die Mitarbeiterin, die die Anforderung zur Freigabe der Chatsitzung erhalten hat, kann dies verweigern, und die Veranstaltung wird nicht geteilt. Klicken Sie auf "Keine", um diese Funktion zu unterdrücken. In der Chatwarteschlange werden die Beantwortungen auf diese Punkte dem Chatpersonal direkt vorgelesen.

Du kannst entweder auf den Link anklicken oder ihn in die Adressleiste eines Webbrowsers einfügen. Tragen Sie im Anmeldefenster den Usernamen und das Passwort ein und drücken Sie auf "Login". Wenn Sie mit einem unserer Partner kommunizieren möchten, drücken Sie auf "Kunde akzeptieren". Wenn Sie eine Mitteilung an einen bestimmten Empfänger senden möchten, tragen Sie Ihre Mitteilung in das Textfeld ein und drücken Sie "Senden".

Falls vorgegebene Beantwortungen eingestellt sind, können Sie diese in das Eingabefeld übernehmen, indem Sie einmal auf die entsprechende Beantwortung doppelklicken. Falls ein anderer Angestellter im Internet ist und die Anzahl der geöffneten Chatsitzungen die maximale Anzahl nicht überschreitet, können Sie den Chats an diesen Angestellter weitersenden. Wähle den Angestellten aus dem Dropdown-Menü über dem Nachrichtenfenster aus und klicke auf weiter.

Dein Mandant wird (zusammen mit der Abschrift deines Gesprächs) an den ausgewählten Mitarbeitenden weiter geleitet. Wenn Sie eine Chatsitzung abschließen möchten, wählen Sie "Chat schließen". Wenn Sie die Oberfläche ausprobieren möchten, wählen Sie den entsprechenden Unterpunkt. Sobald die ersten Fragen beantwortet wurden, wird der Benutzer in die Queue aufgenommen, in der ein Angestellter den Benutzer einsehen und einen Dialog einleiten kann.

Auf Wunsch des Kunden kann die Chat-Sitzung durch Anklicken von "Chat beenden" beendet werden.