Der BMC Virtual Chat ist eine Selbstbedienungslösung, die mit Hilfe von Virtual Agents und Live-Chat die Produktivität der Mitarbeiter erhöht, die Kosten für den IT-Support senkt und die Zufriedenheit der Kunden erhöht. Aus Wissensdatenbanken und dem Netz holt sich der Virtual Agents die Antwort auf Kundenanfragen. Die Live-Chats werden direkt an den zuständigen Spezialisten geleitet und in BMC Remedy wird ein eigenes Chart angelegt.
Über die Multi-Fenster-Chatkonsole können Agents bis zu vier Clients parallel informieren. Mit Hilfe des Virtual Agents können einfachere Aufgaben beantwortet und die Support-Kosten gesenkt werden. Mobile Chat: Sie können auf den Virtual Agents über Ihre Lieblings-Chat-Anwendungen auf Ihrem Computer oder mobilen Gerät zuzugreifen.
Live-Support: Senden Sie Chatsitzungen an das Supportpersonal, wenn Anwender einen persönlicheren Support wünschen.
Sammeln Sie Wissen in gemeinschaftlichen Privat-Chatrooms und setzen Sie dieses Wissen in FAQ um. Das Supportpersonal kann bis zu vier Live-Chat-Sitzungen parallel durchführen. Je nach Anforderung wird der virtuelle Chat-Agent die richtige Person kontaktieren. Sofortübersetzungen ermöglichen es Benutzern, in ihrer eigenen Sprache zu plaudern. "â??Wir suchten nach einem Werkzeug, um Chat-Sitzungen dem passenden Angestellten oder der passenden Schlange zuzuordnen.
Durch den BMC Virtual Chats sind wir in der Situation, sowohl einen Chatter als auch einen Störfall weitergeleitet zu bekommen. Die Beratungsleistungen von BMC für digitale Transformationen unterstützen Sie bei der Umsetzung von Maßnahmen, Strategien und Funktionen, die Sie brauchen, um das Beste aus Ihren IT-Investitionen herauszuholen.