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Online-Kundensupport: Wie Live-Support-Systeme den Online-Verkauf unterstützen können.... - jugendlich F "rster

Als kaufmännischer Mitarbeiter im Bereich Kundenservice und Dialoge Marketing erwarb er nach der Matura Erfahrung in der Projektarbeit für Finanzdienstleistungs-, Telekommunikations- und Informationstechnologie-Unternehmen bei Outsourcing-Dienstleistern. Zur Erweiterung des erlernten Praxiswissens hat sich der Verfasser für ein Betriebswirtschaftsstudium an der Georg-Simon-Ohm-Fachhochschule entschieden.

Er hat sich als Werksstudent und Diplomanden intensiv mit dem Themenbereich "Kundenbetreuung im Web 2.0" beschäftigt. Das Wissen und die Erfahrung eines Jahrzehnts auf dem Feld der Kundenpflege und des Dialogmarketing führten dazu, dass der Verfasser ein Referenzbuch schrieb, um die Möglichkeiten der Online-Beratung in Realzeit zu kritisieren und die Leistungs- und Einsatzmöglichkeiten vorzustellen.

On-line - Die Entwicklung der Zeitung?: Der Einsatz der deutschen Tagespresse....

Der Forschungsschwerpunkt "Online-Die Ausstellung der Zeitungen" wurde von n. 1996 bis j. 1998 am Institut für Journalismus II der Katholischen Hochschule Eichstätt realisiert. Es galt, die Beteiligung der deutschen Zeitungen im Netz zu erfassen, bei der sowohl Medienschaffende als auch Mediennutzer interviewt und die Inhalte selbst aufbereitet wurden.

Das Ergebnis dieses Projektes bildet die Grundlage für diese Anthologie. Hinzu kommen eine Reihe von Beiträgen, die die Perspektive erweitern und vor allem Auslandserfahrungen mit dem neuen Medientyp aufzeigen. Zusammenfassend sollte sich ein vollständiges Gesamtbild über die aktuelle Inanspruchnahme des neuen Datenträgers durch die altmediale Tageszeitung herausbilden. Neben den Erfahrungswerten zielt der vorliegende Beitrag auch darauf ab, methodologische und wissenschaftliche Vorschläge für die weitere Untersuchung der beiden Materialien zu unterbreiten.

Mit Andre Duck, Mat thia dos mortas und Ulrike Birner schrieben drei Studenten im Zuge des Projektes ihre Diplomen. Christoph Neuenberger hat ihre Buchbeiträge revidiert und um neue Werke erweitert. Martin Virtel, der inzwischen bei "Zeit im Internet" neue Web-Angebote erstellt, steht uns mit Rat dabei.